JAKARTA, Mediapewarta.com –Strategi Omnichannel CIMB Niaga, menyambut 70 tahun kontribusi bagi Indonesia, CIMB Niaga memperkuat strategi omnichannel untuk memberikan pengalaman nasabah yang terintegrasi. Gabungan antara layanan digital dan fisik menjadi kunci keberhasilan bank dalam menjangkau berbagai segmen nasabah.
Direktur Consumer Banking CIMB Niaga, Fransiska Oei, menjelaskan, “Kami menyadari pentingnya menyediakan berbagai channel yang terintegrasi. Nasabah dapat memilih berinteraksi melalui digital banking, call center, atau datang langsung ke cabang sesuai kenyamanan mereka.” seperti dikutip dari mediapewarta.com.
Transformasi Cabang Modern CIMB Niaga telah mengubah 200 cabangnya menjadi CIMB Niaga Super Hub yang dilengkapi dengan teknologi terkini.Cabang-cabang ini tidak hanya melayani transaksi perbankan, tetapi juga menjadi tempat konsultasi finansial dan edukasi literasi keuangan.
Integrasi Layanan Nirkontak Di masa pandemi,bank memperkuat layanan nirkontak melalui pengembangan fitur video banking dan digital advisory. Hal ini memungkinkan nasabah mendapatkan layanan konsultasi tanpa harus datang ke cabang.
Komitmen terhadap Kepuasan Nasabah yang Terukur, dalam komitmennya terhadap customer experience bukanlah sekadar wacana. CIMB Niaga secara konsisten memantau kepuasan nasabah melalui metrik-metrik yang ketat, seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dari indexindonesia.com menunjukkan bahwa kedua indeks tersebut mengalami tren kenaikan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, membuktikan bahwa strategi mereka tepat sasaran.
Dalam puncak usia 70 tahun, CIMB Niaga tidak berhenti berinovasi. Dengan fokus pada customer centricity, bank ini terus berinvestasi pada teknologi dan sumber daya manusia yang terbaik untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah meninggalkan kesan yang mendalam dan positif. Perjalanan 70 tahun ini adalah bukti bahwa kesetiaan melayani nasabah dengan sepenuh hati adalah kunci keberhasilan yang abadi.
