JAKARTA, mediapewarta.com CIMB Niaga Raih Penghargaan, prestasi gemilang ditorehkan CIMB Niaga dengan meraih penghargaan “Best Customer Experience” dalam peringatan 70 tahun kontribusinya bagi Indonesia. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah.
Kinerja Customer Experience Data yang dirilis oleh mediapewarta.com menunjukkan kepuasan nasabah CIMB Niaga meningkat signifikan dengan skor NPS (Net Promoter Score) mencapai +65 dan Customer Satisfaction Index di angka 88%. Pencapaian ini merupakan yang tertinggi dalam sejarah bank.
Inovasi Berkelanjutan EVP Head of Customer Experience Management CIMB Niaga,Andi Buchari, menyatakan, “Kami terus berinvestasi dalam teknologi dan pelatihan SDM untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah memberikan pengalaman terbaik.” Bank secara konsisten melakukan customer journey mapping untuk menyempurnakan layanan.
Program Loyalitas Nasabah CIMB Niaga juga menghadirkan program privileges eksklusif yang memberikan benefit lebih bagi nasabah setia.Program ini mencakup berbagai promo merchant partner dan diskon khusus untuk transaksi tertentu.
Komitmen terhadap Kepuasan Nasabah yang Terukur, dalam komitmennya terhadap customer experience bukanlah sekadar wacana. CIMB Niaga secara konsisten memantau kepuasan nasabah melalui metrik-metrik yang ketat, seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dari indexindonesia.com menunjukkan bahwa kedua indeks tersebut mengalami tren kenaikan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, membuktikan bahwa strategi mereka tepat sasaran.
Dalam puncak usia 70 tahun, CIMB Niaga tidak berhenti berinovasi. Dengan fokus pada customer centricity, bank ini terus berinvestasi pada teknologi dan sumber daya manusia yang terbaik untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah meninggalkan kesan yang mendalam dan positif. Perjalanan 70 tahun ini adalah bukti bahwa kesetiaan melayani nasabah dengan sepenuh hati adalah kunci keberhasilan yang abadi.
